Política de privacidad

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Tienda Latam

En Tienda Latam respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos compartes. Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se establece de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las complementen, modifiquen o reglamenten.

Al navegar en nuestro sitio web, realizar una compra o contactarnos por cualquier canal, aceptas los términos descritos en esta política.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados es Tienda Latam, quien podrá ser contactado a través de los siguientes canales:

📧 Correo electrónico: servicioalcliente@tiendalatam.com
💬 WhatsApp: +57 311 318 1065

2. Datos personales que recolectamos

Dependiendo de tu interacción con nuestra tienda, podemos recolectar los siguientes datos personales:

  • Nombre completo.
  • Número de identificación (cédula de ciudadanía u otro documento válido).
  • Dirección de residencia o de entrega.
  • Número de teléfono y/o WhatsApp.
  • Correo electrónico.
  • Información de pago necesaria para procesar tu pedido (según el medio de pago utilizado).
  • Historial de compras y preferencias como cliente.
  • Información generada al navegar en nuestro sitio web, como cookies, dirección IP y tipo de dispositivo.

No recolectamos datos sensibles salvo que sea estrictamente necesario y con tu autorización expresa, conforme a lo establecido por la ley.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales recolectados por Tienda Latam serán utilizados para las siguientes finalidades:

  • Procesar, confirmar y gestionar tus pedidos.
  • Coordinar el envío y la entrega de los productos.
  • Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
  • Brindar atención al cliente y responder consultas, quejas o reclamos.
  • Enviar información comercial, promociones o novedades, cuando el titular lo haya autorizado.
  • Cumplir con obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias.
  • Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento de nuestro sitio web.
  • Prevenir el fraude y proteger la seguridad de nuestras operaciones.

4. Derechos de los titulares de los datos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
  • Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa vigente.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
  • Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

5. Procedimiento para ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico: servicioalcliente@tiendalatam.com
💬 WhatsApp: +57 311 318 1065

En tu solicitud debes incluir:

  • Nombre completo y número de identificación.
  • Descripción clara y precisa de la solicitud.
  • Datos de contacto para dar respuesta (correo electrónico o teléfono).
  • Documentos que soporten la solicitud, si aplica.

Tu solicitud será atendida dentro de los términos establecidos por la ley: 15 días hábiles para consultas y 10 días hábiles para reclamos, contados a partir de la fecha de recepción. En caso de no ser posible atenderla dentro de dicho plazo, se informará al titular sobre los motivos de la demora y la fecha en que se dará respuesta.

6. Seguridad de la información

Tienda Latam adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.

A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente infalible. En caso de detectar alguna vulneración de seguridad relacionada con tus datos, te informaremos de acuerdo con lo establecido por la normativa vigente.

7. Transferencia y transmisión de datos

Tus datos personales podrán ser compartidos con:

  • Empresas de transporte y logística, para gestionar el envío y la entrega de tus pedidos.
  • Pasarelas de pago y entidades financieras, cuando aplique, para procesar transacciones.
  • Proveedores de servicios tecnológicos que apoyan la operación de nuestro sitio web.
  • Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal.

Tienda Latam exigirá a los terceros con quienes comparte información que cumplan con los estándares de seguridad y confidencialidad exigidos por la ley.

8. Uso de cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar contenido. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies; sin embargo, esto podría afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

9. Datos de menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad. En caso de que un menor de edad requiera realizar una compra o proporcionar datos personales, esto deberá hacerse a través de sus padres, madres o representantes legales, quienes actuarán en su nombre y otorgarán la autorización correspondiente.

10. Vigencia y modificaciones de esta política

Esta Política de Privacidad estará vigente a partir de su publicación y permanecerá aplicable mientras Tienda Latam mantenga actividades comerciales o exista un deber legal de conservar la información de sus clientes.

Tienda Latam podrá modificar esta política en cualquier momento para ajustarla a cambios normativos o a mejoras en sus procesos internos. Cualquier cambio sustancial será publicado en nuestro sitio web y/o comunicado a través de nuestros canales oficiales.

11. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

📧 servicioalcliente@tiendalatam.com
💬 WhatsApp: +57 302 3037159

En Tienda Latam, la protección de tus datos personales es una prioridad. Gracias por confiar en nosotros.